Derechos y Obligaciones del Paciente

Ultima actualizacion: Febrero 2026

En Sintesis Lab estamos comprometidos con brindar una atencion de calidad, respetuosa y transparente. A continuacion, le informamos sobre sus derechos y obligaciones como paciente de nuestro laboratorio de analisis clinicos.

1. Derechos del Paciente

1.1 Acceso a Servicios de Calidad

Usted tiene derecho a recibir servicios de laboratorio clinico realizados con los mas altos estandares de calidad, utilizando equipos calibrados, reactivos vigentes y metodologias validadas, operados por personal profesional y capacitado.

1.2 Atencion Oportuna, Profesional y Eficaz

Tiene derecho a recibir atencion oportuna conforme a sus necesidades de salud, con tiempos de espera razonables y entrega de resultados dentro de los plazos comprometidos al momento de solicitar el servicio.

1.3 Trato Digno y Respetuoso

Usted sera tratado con respeto, dignidad y consideracion en todo momento, sin discriminacion por motivo de genero, edad, origen etnico, religion, orientacion sexual, condicion socioeconomica, estado de salud o cualquier otra condicion, en pleno respeto a sus derechos humanos.

1.4 Informacion Completa y Veraz

Tiene derecho a recibir informacion clara, completa y oportuna sobre los estudios que se le realizaran, incluyendo los procedimientos de toma de muestra, las condiciones previas requeridas (ayuno, suspension de medicamentos, etc.), los tiempos de entrega y los costos asociados.

1.5 Consentimiento Informado

Tiene derecho a otorgar o negar su consentimiento informado para cualquier procedimiento de toma de muestra, habiendo recibido la informacion necesaria sobre riesgos, beneficios y alternativas. Para mas informacion, consulte nuestro Consentimiento Informado.

1.6 Proteccion de Datos Personales

Sus datos personales, incluyendo datos sensibles de salud, seran tratados con estricta confidencialidad conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y nuestro Aviso de Privacidad. Usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion) en cualquier momento.

1.7 Recepcion de Resultados por los Canales Disponibles

Usted tiene derecho a recibir sus resultados de laboratorio a traves de los canales disponibles: portal de pacientes en linea, recoleccion en sucursal o envio por correo electronico. Para conocer las condiciones de cada canal, consulte nuestro Aviso de Resultados en Linea.

1.8 Acceso a su Historial de Resultados

Tiene derecho a consultar su historial de resultados de laboratorio a traves de nuestro portal de pacientes, lo que le permite comparar valores a lo largo del tiempo y llevar un seguimiento de su salud en coordinacion con su medico tratante.

1.9 Atencion y Resolucion de Quejas

Usted tiene derecho a presentar quejas, sugerencias o comentarios sobre la atencion recibida. Sintesis Lab se compromete a atender y dar seguimiento a todas las inconformidades de manera oportuna y transparente, buscando la mejora continua de nuestros servicios.

2. Obligaciones del Paciente

2.1 Proporcionar Informacion Veraz y Completa

Es su responsabilidad proporcionar informacion veraz y completa sobre su estado de salud, incluyendo condiciones medicas preexistentes, alergias, medicamentos en uso, embarazo y cualquier otra informacion relevante que pueda afectar los resultados o el procedimiento de toma de muestra.

2.2 Seguir las Indicaciones de Preparacion

Debera seguir las indicaciones previas proporcionadas por nuestro personal para la realizacion de los estudios (ayuno, suspension de medicamentos, recoleccion de muestras, etc.). El incumplimiento de estas condiciones puede afectar la confiabilidad de los resultados.

2.3 Tratar al Personal con Respeto y Dignidad

Le pedimos tratar al personal del laboratorio con respeto y cordialidad. Cualquier conducta abusiva, agresiva o irrespetuosa hacia nuestro personal podra resultar en la suspension del servicio.

2.4 Cumplir con las Normas y Procedimientos de la Sucursal

Debera cumplir con los reglamentos internos de nuestras sucursales, incluyendo horarios de atencion, procedimientos de registro, protocolos de seguridad e higiene, y cualquier indicacion del personal.

2.5 Acompanar a Menores de Edad

Los pacientes menores de edad deberan estar acompanados por su padre, madre o tutor legal, quien debera presentar identificacion oficial y otorgar el consentimiento correspondiente para la realizacion de los estudios.

2.6 Reportar Complicaciones o Reacciones Adversas

Debera informar de inmediato al personal del laboratorio sobre cualquier complicacion, reaccion adversa o efecto inesperado que se presente durante o despues del procedimiento de toma de muestra.

2.7 Consultar Resultados con su Medico Tratante

Los resultados de laboratorio son herramientas de apoyo diagnostico y deben ser interpretados por un profesional de la salud. Es su responsabilidad consultar sus resultados con su medico tratante y no realizar autodiagnosticos ni modificar tratamientos basandose unicamente en los resultados de laboratorio.

2.8 Proteger sus Credenciales de Acceso

Si utiliza nuestro portal de pacientes, es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contrasena), no compartirlas con terceros y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.9 Acceder a Resultados por los Canales Establecidos

Debera consultar y obtener sus resultados exclusivamente a traves de los canales oficiales que Sintesis Lab pone a su disposicion: portal de pacientes, sucursales fisicas o correo electronico autorizado.

3. Nota Importante

Sintesis Lab es un laboratorio de analisis clinicos auxiliar de diagnostico. No emitimos diagnosticos medicos. Los resultados de nuestros estudios son herramientas de apoyo para que su medico tratante realice la evaluacion, diagnostico y tratamiento correspondientes. Para mas informacion, consulte nuestro Deslinde de Responsabilidad.

4. Contacto

Para cualquier duda, queja, sugerencia o comentario sobre la atencion recibida, puede comunicarse con nosotros a traves de:

• Correo electronico: contacto@sintesislab.com
• Telefono: [TELEFONO]
• En sucursal: Acuda a cualquiera de nuestras sucursales con identificacion oficial.