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Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: Febrero 2026

1. Aceptacion de los Terminos

Al utilizar los servicios de [RAZON SOCIAL] (en adelante, “Sintesis Lab”), ya sea en nuestras sucursales fisicas o a traves de nuestra plataforma digital en sintesislab.com, usted acepta estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Descripcion de los Servicios

Sintesis Lab ofrece los siguientes servicios:

  • Realizacion de analisis clinicos y estudios de laboratorio
  • Consulta de resultados en linea a traves de nuestra plataforma
  • Generacion de cotizaciones de estudios
  • Envio de resultados por medios electronicos
  • Historial de resultados para seguimiento y comparacion de estudios
  • Servicio de toma de muestras a domicilio (donde este disponible)
  • Servicios corporativos para empresas (examenes de ingreso, periodicos, etc.)

3. Requisitos para el Uso del Servicio

3.1 Registro y Cuenta

  • Para acceder al portal de pacientes, debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz y completa.
  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Debera notificarnos inmediatamente si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

3.2 Requisitos para Estudios

  • Algunos estudios requieren condiciones previas especificas (ayuno, suspension de medicamentos, etc.) que le seran indicadas al momento de la solicitud.
  • Es responsabilidad del paciente seguir las indicaciones previas a la toma de muestra para garantizar la confiabilidad de los resultados.
  • Para menores de edad, se requiere la presencia de un padre, madre o tutor legal.

4. Precios y Pagos

  • Los precios de los estudios estan disponibles en nuestras sucursales y plataforma digital. Los precios pueden variar sin previo aviso.
  • El pago debera realizarse al momento de solicitar el servicio, salvo convenio previo (empresas con cuenta).
  • Aceptamos los metodos de pago indicados en cada sucursal y en nuestra plataforma digital.
  • Los pagos en linea son procesados a traves de Stripe, un procesador de pagos externo. La informacion de su tarjeta o metodo de pago es gestionada directamente por Stripe y no es almacenada en los servidores de Sintesis Lab. Sintesis Lab no se hace responsable por fallas, retrasos o errores atribuibles al procesador de pagos.
  • Las cotizaciones generadas en linea tienen una vigencia de 30 dias naturales, salvo que se indique lo contrario.

5. Entrega de Resultados

  • Los tiempos de entrega varian segun el tipo de estudio y seran informados al momento de la solicitud.
  • Los resultados pueden consultarse a traves de los siguientes canales: portal de pacientes en linea, recoleccion en sucursal con identificacion oficial, o envio por correo electronico al correo registrado por el paciente.
  • Sintesis Lab podra implementar canales adicionales de entrega de resultados (como WhatsApp o notificaciones moviles) en el futuro, los cuales seran informados oportunamente.
  • Para la entrega de resultados a terceros, se requiere autorizacion expresa del paciente o una orden medica.
  • Nos reservamos el derecho de verificar la identidad del solicitante antes de entregar resultados.

6. Uso de la Plataforma Digital

6.1 Uso Permitido

La plataforma digital esta destinada exclusivamente para:

  • Consulta de resultados de estudios de laboratorio
  • Generacion de cotizaciones
  • Gestion de citas y servicios de laboratorio
  • Consulta de informacion sobre estudios disponibles

6.2 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

  • Intentar acceder a cuentas, datos o resultados de otros usuarios
  • Utilizar la plataforma para fines distintos a los contemplados en estos terminos
  • Realizar actividades que comprometan la seguridad o funcionamiento de la plataforma
  • Reproducir, distribuir o comercializar el contenido de la plataforma sin autorizacion
  • Realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar obtener el codigo fuente del software de la plataforma
  • Ejecutar ataques de denegacion de servicio (DoS/DDoS) o intentar sobrecargar intencionalmente los servidores
  • Distribuir malware, virus, troyanos u otro codigo malicioso a traves de la plataforma
  • Realizar escaneos de puertos, pruebas de vulnerabilidad o pruebas de seguridad no autorizadas
  • Utilizar herramientas automatizadas para la extraccion masiva de datos (scraping) sin autorizacion expresa
  • Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas fraudulentas

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, graficos, logotipos, marcas, software y demas elementos, son propiedad de Sintesis Lab o de sus licenciantes y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Mexico.

8. Datos Anonimizados

Sintesis Lab se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados, derivados de la prestacion de sus servicios, para fines estadisticos, de investigacion y de mejora de servicios. Los datos anonimizados no permiten identificar a ningun paciente individual y, por lo tanto, no son considerados datos personales conforme a la LFPDPPP.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que Sintesis Lab podra generar y utilizar dichos datos anonimizados sin restriccion de tiempo ni territorio.

9. Limitacion de Responsabilidad

  • Los resultados de laboratorio son herramientas de apoyo diagnostico y no constituyen un diagnostico medico. Para mayor informacion, consulte nuestro Deslinde de Responsabilidad.
  • Sintesis Lab no sera responsable por interrupciones temporales del servicio en linea por mantenimiento, fallas tecnicas o causas de fuerza mayor.
  • No nos hacemos responsables por el uso indebido de los resultados por parte de terceros.
  • No nos hacemos responsables por la perdida de datos derivada de la transmision de informacion a traves de internet, ni por la seguridad del dispositivo del usuario.

Sintesis Lab NO emite diagnosticos medicos. Los resultados de laboratorio son exclusivamente herramientas de apoyo diagnostico. Siempre consulte a su medico tratante para la interpretacion de sus resultados. Nunca cancele citas medicas ni modifique tratamientos basandose unicamente en la informacion proporcionada por Sintesis Lab.

10. Cancelaciones y Reembolsos

  • En caso de que no sea posible procesar una muestra, se ofrecera una nueva toma sin costo adicional o un reembolso.
  • Las solicitudes de cancelacion deberan realizarse antes de la toma de muestra.
  • Los reembolsos se procesaran por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 dias habiles.

11. Privacidad y Proteccion de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Terminos de Servicio.

12. Modificaciones a los Terminos

Sintesis Lab se reserva el derecho de modificar estos Terminos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor desde su publicacion en esta pagina. El uso continuado de nuestros servicios despues de cualquier modificacion constituye la aceptacion de los terminos actualizados.

13. Legislacion Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolucion de cualquier controversia derivada de estos terminos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de [CIUDAD, ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Terminos de Servicio, puede contactarnos en: